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质量管理
三、内容辅导
6.1 质量管理
本节主要涉及：
1. 质量和质量管理的意义;
2. 质量管理体系标准;
3. 质量控制、质量保证和质量管理;
4. 质量管理体系的基本要求、管理职责和评价标准;
5. 质量成本的构成和意义
6.1.1 质量和质量管理的意义(了解)
(一)质量是一组固有特性满足要求的程度(ISO9000：2000)。
1.“满足要求”指的是满足顾客和相关方的要求，包括法律法规的要求。
2.“固有特性”包括了明示的和隐含的特性。
(二)质量管理的意义
一个国家产品总体质量状况，可以反映其市场经济的成熟程度。
1)质量是顾客的基本要求。
2)质量是企业的生命。
3)质量反映市场经济的成熟程度。
(三)质量管理是企业管理的重要内容
● 早期“质量检验阶段”;
● 中期将事后检验扩大到事前控制和工序中的抽样检验，称为“统计质量控制阶段”;
● 20世纪末：“全质量管理阶段”，强调“以质量为中心”，进行“全面的、全过程的、全员参加的”质量管理。
6.1.2 质量管理体系标准(熟悉)
(一)、质量管理体系标准GB/T19000—2000系列最核心的是三个标准，即：
GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》;
GB/T19001—2000《质量管理体系要求》;
GB/T19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》。
(二)质量管理体系标准的服务对象
该标准的服务对象是：需要证实该组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，而且通过体系的有效应用，旨在增强顾客的满意度。
(三)质量管理体系认证
● GB/T19001—2000关注的是质量管理体系的有效性，可用于认证和合同目的。
● 而CB/T19004—2000则超越GB/T19001—2000要求，为组织总体绩效与效率的迟续改进，推荐指南和建议。
● 建设项目组织是为项目的实施建立起来的临时性组织，应当按照GB/T19000—2000建立相应的质量管理体系，但不需要取得该标准的认证。
(四)我国质量管理体系标准的推广
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